Avant de partir en voyage à l’étranger, et à plus forte raison en dehors de l’Europe, il est toujours important de souscrire une assurance voyage de qualité. Mais devant la multitude d’offres proposées, choisir la bonne formule n’est pas une tâche facile, car cela nécessite souvent de vérifier les moindres détails et de comparer les offres des différents assureurs de nombreuses heures.
Dans ce guide, je vais vous parler des assurances voyage ACS, spécialiste des assurances à destination des voyageurs et des expatriés, qui propose des offres à la fois assez complètes et particulièrement bon marché, je vais vous donner un retour d'expérience et mon avis sur ACS, comme j'ai déjà pu le faire pour d'autres assureurs 😉

Avis sur ACS en quelques mots

ACS propose des solutions d’assurance santé pour les personnes qui voyagent ou s’expatrient aux 4 coins du monde depuis plus de 40 ans. L’assureur fait partie des acteurs majeurs du marché en France, aux côtés de Chapka assurance, AVA assurance, Allianz ou encore AVI International 🙂

ACS s’est forgé une solide réputation dans son domaine en proposant des formules adaptées à un grand nombre de personnes qui voyagent ou s’installent à l’étranger, avec des garanties solides et des tarifs très concurrentiels. Ces formules sont à destination des personnes qui voyagent pour de courtes et de longues durées, des personnes qui résident hors de leur pays d’origine, mais aussi des étudiants et personnes qui partent pour une mission professionnelle, un tour du monde, un PVT, une mission humanitaire…

Une des raisons du succès d’ACS est la grande variété des garanties proposées, pour répondre aux besoins de tous. Elles sont principalement liées à l’assistance, à la prise en charge des soins de santé, à la responsabilité civile et au rapatriement, des éléments capitaux pendant un séjour à l’étranger 😉
L’entreprise propose également des garanties personnalisées selon les besoins spécifiques des clients, ainsi que des contrats d’assurance automobile et d’assurance habitation.

ACS travaille avec des assureurs et des partenaires reconnus comme le leader mondial AXA, Allianz, Matmut et Euro-Center, la compagnie d'assurance ACS se félicite d’obtenir chaque année la confiance de 200 000 personnes qui voyagent à travers le monde 🌍

Avis sur ACS : les formules

ACS propose une large gamme de formules, les 2 principales s’adressent directement aux voyageurs comme vous et moi 👇

* Les tarifs affichés sont les tarifs de base, sans option, pour une personne. Ils peuvent donc évoluer en fonction de vos choix.

Beaucoup d’autres offres sont proposées pour les voyageurs, les expatriés, les professionnels, les étudiants, et même pour les ressortissants étrangers qui vivent en France :

• ACS Monde, pour les expatriés dans les pays du monde entier
• ACS Europe, pour les expatriés qui vivent à dans l’Espace économique européen
• ACS France, pour les expatriés de toutes nationalités qui vivent en France pour plus de 12 mois
• ACS Health in Asia, pour les expatriés qui vivent en Asie du Sud-Est
• Assurance Expatriés USA, pour les expatriés aux États-Unis
• Europax, l’assurance voyage pour les séjours au sein de l’Espace Schengen
• E, F, ENP, pour les étrangers qui vivent en France jusqu’à 12 mois
• AMI Pro, pour les salariés expatriés
• ACS Missions, pour les salariés en déplacement à l’étranger
• ACS Holder, pour les diplomates et fonctionnaires internationaux
• Assurance Groupe, des formules personnalisables pour les groupes de 20 personnes et plus
• ARE, pour les étudiants étrangers en France

👉 Vous pouvez bien sûr en apprendre davantage sur les différentes formules en consultant le site ACS Assurances. 

ACS Globe Partner

Globe Partner est une offre à destination des moins de 40 ans, voyageurs, étudiants ou stagiaires, de toutes nationalités et qui voyagent dans un pays du monde qui n’est pas leur pays d’origine ou leur pays de résidence. Elle offre des couvertures pour des séjours d’une durée maximale de 12 mois 🙂

Les principales garanties d’assurance et d’assistance de Globe Partner sont les suivantes :

• La prise en charge des frais de soin et d’hospitalisation dès le premier euro, à hauteur de 300 000 € (100 % des frais réels, sans franchise)
• L’assistance rapatriement sanitaire et le transport médical (100 % des frais réels)
• La responsabilité civile vie privée à hauteur de 4 500 000 € pour les dommages corporels
• L’assurance bagages à hauteur de 1 150 €
• Le libre choix du médecin et de l’hôpital
• Le service d’urgence disponible par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• La prise en charge des frais médicaux, d’hospitalisation et d’assistance en cas de Covid-19 et d’épidémies
• L’assistance juridique jusqu’à 3 000 €
• L’avance de caution pénale jusqu’à 7 000 €

Mon avis sur ACS Globe Partner

Globe Partner propose des garanties très complètes, avec des plafonds suffisants la plupart du temps, à un prix vraiment très attractif, puisque cette formule est proposée à partir de 15,60 €. Le tarif dépend de la durée du voyage, du pays de résidence et du pays de destination.

En cas de dépense de santé, le fait qu’il n’y ait pas de franchise est un vrai plus. Pour tous les voyages assez longs, dans un seul pays ou même plusieurs, Globe Partner offre vraiment toutes les garanties essentielles, et les rend accessibles même aux personnes qui disposent d’un budget serré.

En revanche, les plafonds de prise en charge peuvent être un peu juste pour les voyages dans les pays où les frais médicaux sont exorbitants, comme les États-Unis, certaines provinces du Canada, Hong Kong et l’Australie. Pour ces pays, mieux vaudra se renseigner sur des formules dédiées d'assurances voyage USA ou d'assurances voyage Australie 😉

Les points forts de Globe Partner 👍

• Les garanties solides
• Le très bon rapport qualité-prix
• La couverture partout dans le monde
• L’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7
• La possibilité de souscrire même depuis l’étranger

Les limites de Globe Partner 👎

• Uniquement accessibles aux moins de 40 ans
• Pas d’assurance annulation
• Pas d’assurance pour la pratique d’activités à risques
• Pas de couverture pour les appareils électroniques ou le matériel de sport

ACS Globe Traveller

Globe Traveller est une formule qui a été créée pour compléter la formule précédente, en proposant des garanties personnalisables et la possibilité d’obtenir une couverture plus complète qu’avec Globe Partner. Elle s’adresse à toutes les personnes de moins de 66 ans qui souhaitent voyager dans le monde entier en toute sérénité.
Elle offre notamment la possibilité d’adapter les plafonds de remboursement et d’ajouter des options complémentaires en ce qui concerne l’annulation de voyage, la pratique de sports à risques et l’assurance du matériel.

Les principales garanties d’assurance et d’assistance de Globe Traveller sont les suivantes :

• La prise en charge des frais de soin et d’hospitalisation dès le premier euro, à hauteur de 150 000 €, 300 000 € ou 500 000 €
• L’assistance rapatriement sanitaire et le transport médical (100 % des frais réels)
• La responsabilité civile vie privée à hauteur de 4 500 000 € pour les dommages corporels
• L’assurance bagages à hauteur de 2 000 €
• Le libre choix du médecin et de l’hôpital
• Le service d’urgence disponible par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• La prise en charge des frais médicaux, d’hospitalisation et d’assistance en cas de Covid-19 et d’épidémies
• L’assistance juridique jusqu’à 3 000 €
• L’avance de caution pénale jusqu’à 7 000 €
• L’assurance et l’indemnisation en cas de retard de vol de plus de 4 heures
• L’assurance annulation à hauteur de 9 000 € (en option)
• La couverture pour la pratique de sports à risques (en option)
• L’assurance bagages pour le matériel de sport (en option)

Mon avis sur ACS Globe Traveller

Globe Traveller a été créée en 2021 pour pallier aux lacunes de Globe Partner et proposer des garanties plus complètes aux personnes qui sont prêtes à payer un peu plus cher. Autant dire que l’objectif est clairement accompli 🤩

Proposée à partir de seulement 20,80 €, cette formule offre pratiquement tout ce que certains voyageurs regrettaient de ne pas trouver dans l’offre précédente, tout en conservant un rapport qualité-prix très intéressant.
L’âge limite passe à 65 ans, les plafonds peuvent être montés à 500 000 €, pour assurer une prise en charge suffisante même dans les pays où les soins sont les plus onéreux, et les options proposées conviendront à pratiquement tous les types de voyageurs.

Les points forts de Globe Traveller 👍

• Les garanties très solides
• Les options de personnalisation pertinentes
• Le bon rapport qualité-prix
• La couverture partout dans le monde
• L’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7
• La possibilité de souscrire même depuis l’étranger
• Activation automatique du code promo ACS de 10 % pour les voyages en famille à partir de 3 personnes

Les limites de Globe Traveller 👎

• Des tarifs plus élevés pour certaines destinations
• Pas de prise en charge pour les plus de 65 ans

Les avis sur ACS des clients

Nous le savons tous, même si une assurance propose toutes les garanties nécessaires, dans les faits, tout ne se passe pas toujours comme prévu au moment de faire appel aux services de l'assureur pour obtenir une prise en charge ou un remboursement... 😕

C’est pourquoi la qualité et la réactivité du service client sont tout aussi importantes. Sur Internet, des plateformes spécialisées comme Trustpilot récoltent de nombreux avis, mais il faut toujours prendre ceux-ci avec des pincettes, et à plus forte raison quand il s’agit d’assurance, puisque les clients (très) mécontents auront toujours bien plus tendance à se faire entendre. À l’inverse, ceux pour qui tout s’est bien passé prendront plus rarement le temps de laisser un avis.

Sur la plateforme Trustpilot, le constat est clair est la note est moyenne puisque parmi les 62 avis, 48 % des clients ont donné la note maximale et 48 % également ont donné la note minimale 🤯

Cependant, en prenant un peu le temps de relever les éléments de plainte et les éléments de satisfaction, il est possible de se faire une idée assez représentative 👇

Les clients satisfaits relèvent :

• La bonne gestion du dossier
  
• La rapidité des remboursements
  
• Le service client réactif et disponible à toute heure
  

Les clients mécontents relèvent :

• La lourdeur des démarches
• Le temps trop important avant d’obtenir un remboursement ou une indemnisation
• Le refus de prise en charge

Deux choses ressortent tout particulièrement. La première, c’est que les clients qui ne sont pas satisfaits sont souvent dans l’incapacité de fournir les justificatifs demandés (billets d’avion, passeport tamponné, factures en cas de vol…), ce qui aurait posé problème auprès d’absolument tous les assureurs 😉
La deuxième chose, c’est que beaucoup de clients ont la mauvaise surprise de découvrir certaines absences de garanties (pour l’annulation notamment) ou clauses d’exclusions.

En conclusion, on peut noter que beaucoup de clients se disent très satisfaits, et qu’une majorité d’insatisfaits auraient pu éviter bien des soucis en lisant plus attentivement le contrat d’assurance.

On note également qu’ACS semble mettre un point d’honneur à répondre à tous les avis, soit pour un simple remerciement, soit pour tenter d’apporter une solution aux clients mécontents, ce qui est rare et fait souvent plaisir 🙂

ACS face à la concurrence

Puisque je voyage beaucoup, j'ai déjà pu tester de nombreuses assurances, de nombreux assureurs et j'ai même déjà pu vous donner mon avis sur Chapka Direct, entre autres. C'est pourquoi je vous propose ce comparatif des assurances voyages et plus particulièrement des formules similaires chez différents assureurs comme Chapka, AVA, Heymondo ou encore AVI 👇

Comme le démontre assez bien ce tableau, les offres d’ACS sont très attrayantes en ce qui concerne le tarif. Pour autant, les garanties sont loin d’être moins avantageuses et sont même parfois plus intéressantes que des formules proposées à des prix nettement plus élevés. Certaines offres d’autres entreprises proposent des plafonds de prise en charge plus élevés, notamment pour la couverture des frais médicaux au Canada ou aux États-Unis, mais les deux offres d’ACS et les possibilités de personnalisation de l’offre ACS Globe Traveller sont vraiment en mesure de répondre aux attentes d’un très grand nombre de voyageurs 😉

Les offres d’ACS se démarquent aussi parce qu’elles peuvent être souscrites pour une durée de 1 semaine à 12 mois, qui peut même être portée à 24 mois dans le cas de Globe Partner, puisqu’un renouvellement est possible.
Elles peuvent donc intéresser à la fois les personnes qui font un voyage de courte durée (inférieure à 3 mois) et les personnes qui font un voyage longue durée (de 3 mois à un an ou plus). Les concurrents proposent plutôt des offres bien distinctes en fonction de la durée du voyage.

Est-il vraiment nécessaire de souscrire une assurance voyage ?

Pour trouver la bonne assurance voyage, il faut avant tout savoir précisément ce dont on a besoin. C’est pour cela que la première question à se poser est : ai-je vraiment besoin d’une assurance voyage ? La réponse sera toujours « oui », même si l'on préfère être sûr de ne rencontrer aucun souci. 

Une assurance voyage permet de minimiser l’impact financier en cas d’aléas pendant un séjour à l’étranger, mais également de bénéficier de garanties d’assistance en cas de besoin, avant, pendant le voyage et même après le retour en France. Pour le dire très simplement, une assurance voyage permet de voyager de manière plus sereine, sans trop se soucier des imprévus 😉

Ainsi, les voyageurs assurés peuvent obtenir une indemnisation en cas de vol ou perte de bagages, de retard d’avion, de dépenses de santé, d’accident, de rapatriement… les garanties sont variables selon les formules.

L’assurance voyage est donc tout simplement indispensable. Certaines cartes bancaires incluent une assurance voyage. Il n’est donc pas toujours nécessaire de souscrire une assurance dédiée, si vous ne connaissez pas les termes de la vôtre, renseignez-vous auprès de votre banque ou directement sur mon comparatif des assurances de cartes bancaires 💳

En fait, tout dépend de plusieurs facteurs :

• La durée du voyage. Généralement, les assurances des cartes bancaires ne couvrent que les voyages d’une durée maximale de 90 jours. Au-delà, souscrire une assurance voyage est impératif.
• Le pays de destination. Si vous voyagez dans l’un des pays de l’UE et de l’Espace économique européen, vous pourrez bénéficier d’une prise en charge de vos dépenses de santé identique à celle des ressortissants de ce pays, grâce à la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM). En dehors de ces pays, la CPAM ne vous remboursera que sur la base des prix des soins en France, ce qui sera bien loin d’être suffisant dans de nombreux pays où les prix des soins sont bien plus élevés.
• Le type de carte bancaire dont vous disposez. Le niveau de couverture est assez variable d’une carte à l’autre, seules les cartes haut de gamme peuvent parfois proposer des garanties satisfaisantes pour voyager dans certains pays.
• D’autres critères sont aussi à prendre en compte, notamment si vous prévoyez d’exercer des activités à risques, si vous voyagez avec des bagages de valeur ou encore en cas de conditions médicales préexistantes

Mon avis sur ACS

ACS Assurances propose des offres complètes, dont les deux principales conviendront parfaitement à pratiquement tous les voyageurs. Pour les moins de 40 ans, Globe Partner est une offre très alléchante, tout particulièrement pour les séjours de 3 mois ou moins et pour les personnes qui souhaitent surtout obtenir les garanties essentielles au meilleur prix 😉
Globe Traveller est plus adapté aux séjours longue durée, convient aux personnes de moins de 66 ans, et peut vraiment proposer des garanties solides grâce aux différentes options proposées.
Dans un cas comme dans l’autre, ces formules font partie des moins chères du marché, et de celles qui proposent le meilleur rapport qualité-prix.

Les seules limites vraiment préjudiciables sont la limite d’âge et le plafond de prise en charge des soins limité à 500 000 € pour les frais médicaux aux États-Unis et au Canada, alors que certains concurrents vont jusqu’à 1 000 000 € et n’imposent aucune limite d’âge. Il faut tout de même noter que 500 000 € représentent déjà une somme importante, qui permet de voyager l’esprit assez tranquille même dans ces pays.

Si ces deux éléments ne vous concernent pas, alors ACS pourrait bien être la solution en assurance voyage qu’il vous faut 😉 En revanche, si ces deux éléments vous rebutent et que vous cherchez des garanties d’assurance et d’assistance encore plus complètes, alors d’autres formules comme celles de Chapka Assurances pourraient plus vous convenir.

J'ai également pu tester et donner mon avis sur Assur Travel dont je ne parle pas ici, si cela vous intéresse et que vous avez encore besoin de comparer, vous savez ce qu'il vous reste à faire 🙂